Terugbetalingsbeleid

Retourneren & Terugbetalingen

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd, mits de volledige bestelling wordt geretourneerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@xelucci.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Let op:

Heeft u gratis verzending doordat uw bestelling boven de €100 uitkomt? Indien u één of meerdere artikelen retourneert waardoor uw order totaal onder de €100 uitkomt, dan zullen wij de verzendkosten inhouden van het bedrag dat wij retourneren. Voor Nederland zijn de verzendkosten €8,95 en voor Duitsland en België €8,95.

Naar welk adres kan ik mijn pakketje retour sturen?

Dit kan naar:
XELUCCI
Mambo 33
2152SW, Nieuw-Vennep
Nederland

Zou je bij het retouren in een brief de volgende gegevens willen vermelden?

• De reden van het retoursturen
• Wil je het artikel ruilen voor een ander product of het geld retour ontvangen? (Indien u wenst te ruilen, zijn de verzendkosten voor uw rekening)
• Vermeld uw bestelnummer of voeg de bon toe die je per e-mail hebt ontvangen tijdens je bestelling

Binnen hoeveel tijd ontvang ik mijn geld terug?

Wij betalen uw bestelling na controle van de producten binnen 5 werkdagen terug.

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?

Ja, dit verschilt per vervoerder. Kijk bij de vervoerder voor de juiste verzendtarieven.

Hebben jullie mijn retour al ontvangen?

Je krijgt een bevestiging per e-mail van ons zodra we jouw retour hebben ontvangen!

Mag ik ook een gepersonaliseerd artikel retouren?

Gepersonaliseerde artikelen vallen onder maatwerk. Dit betekent dat het product speciaal voor u op maat gemaakt wordt. Hierdoor kunnen wij het product niet in ontvangst nemen voor retour.